Sans se poser de questions et en catimini,
Orange met en place un « pilote » pour pas dire expérimentation,
à la DO GSE et GNE pour les USC et AG2P !
La « Gestion/Management Automatisé de la Qualité » ou
« Automated Quality Management » (AQM)
s’appuyant sur l’outil d’écoute « Speech Analytics ».
Toujours dans un souci d’améliorer ses chiffres, la direction se permet de passer outre la consultation des Représentants du Personnel de la DOGSE sur l’intégration d’un nouvel outil (IA) qui peut avoir de lourdes conséquences sur les conditions de travail, la santé et le climat social.
Présenté aujourd’hui comme une amélioration, qui nous garantit que cet outil « Speech Analytics » ne sera pas au contraire :
- Une source de stress, sur un métier qui l’est déjà.
- Que les écoutes traitées par cette IA ne soient pas utilisées pour d’éventuels recadrages/sanctions de nos collègues.
- L’entrainement et alimentation de l’IA en vue de remplacer l’interaction humaine.
Orange bien qu’ayant une obligation légale de présenter aux instances toutes les utilisations de l ‘IA qu’elle met dans nos métiers, elle essaye de s’y soustraire mais nous allons l’y contraindre !
Il est temps de tenir compte de l’aspect humain !
Pour SUD, ce sont des attaques contre nos métiers, nos qualifications,
nos salaires, nos emplois … Particulièrement sur des métiers féminisés
Continuons à utiliser nos cerveaux pour rédiger des méls, rechercher des informations réglementaires, solliciter nos collègues expert-es…
POUR MAINTENIR UNE DIMENSION HUMAINE DANS NOTRE TRAVAIL !
Adapter la machine à l ‘homme et non l ‘inverse !
SUD n’aura de cesse de se battre contre
l’INDIVIDUALISATION et la DESHUMANISATION.